エコペイズのアカウントは、エコカードをATMで使用するときに暗証番号入力を複数回間違えた場合や、エコペイズの利用が許可されていない国に滞在しているときにエコアカウントにログインした場合に写真のようにアカウントにメッセージが表示されます。
アカウントがロックされると表示される
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エコアカウントがロックされた時の対処法
エコアカウントがロックされた場合は、エコペイズカスタマーサポートにメールを送りましょう。送信元のEメールアドレスはエコアカウントを開設した時に登録したものを使用してください。本人確認書類などは必要ありませんが以下の３点をメールに記載しましょう。
氏名・ユーザーネーム・アカウント番号（最初に開設した通貨のもの）
エコペイズカスタマーサポート
customersupport@ecopayz.com
ちなみに、メールでは日本語で問い合わせも可能です。結構な片言で返信が来ることがありますが、イギリス企業だけあって非常に紳士的な対応をしてくれます。
エコアカウントがロックされる行為
エコカード暗証番号入力ミス
冒頭でもご説明しましたが、カジノやブックメーカーの賞金をエコカードでATMから引き出すときに、暗証番号の入力を複数回（３回くらい）間違えた場合にアカウントがロックされます。これは不正利用防止の観点から自動的に作動するシステムで、通常の銀行のキャッシュカードなどでも同じ設定がされています。
エコペイズの利用が制限されている国からのログイン
エコペイズは電子マネーですが、イギリス金融庁の監視下にあるとおり管轄は金融庁です。そのためにエコペイズの利用を許可していない国も存在します。タイなどエコペイズの使用を禁止していないオンラインカジノ非合法国からエコアカウントにログインしても問題はありませんが、ベトナムなどではアカウントがロックされます。
どうしてもログインする必要がある場合は、VPN（バーチャルプライベートネットワーク）を使いましょう。
エコアカウントロック解除までにかかる時間
エコペイズのカスタマーサポートの営業時間イギリス時間の午前９時から午後５時までです。これは日本時間だと午後６時から午前４時となります。時差は９時間日本の方が進んでいるんですね。
アカウントロック解除までにかかる時間は、エコペイズカスタマーサポートが稼働している時間であれば、数分から１時間程度です。
エコアカウントがロックされた時のメール定型文
コピペしてササっと必要事項を入力したメールを送信するだけで問題が解決できるようにしておきます。
エコペイズのアカウントがロックされています。暗証番号の入力を間違えました。アカウントロックの解除をお願いいたします。
氏名：
ユーザーネーム：
アカウント番号：
エコペイズカスタマーサポート
customersupport@ecopayz.com
エコペイズ公式サイトお問い合わせフォーム
https://secure.ecopayz.com/Contact.aspx
以上でアカウントロックの対処法は終わります。
